Riesgo de desconexión

Arreglos de pago

Si tiene un saldo vencido y tiene dificultades para pagar su factura de energía mensualmente, un acuerdo de pago puede serle útil. Un acuerdo de pago le permite saldar la deuda vencida mientras realiza los pagos mensuales de su consumo de energía actual. Según la ley de Minnesota, los clientes tienen derecho a un acuerdo de pago para las deudas que considera las circunstancias financieras o atenuantes del hogar. Un acuerdo de pago consta de dos partes: el pago mensual de su deuda vencida y su consumo mensual de energía.

Si ha recibido un aviso de desconexión, comuníquese con el servicio de atención al cliente al 877-267-4764 para establecer un acuerdo de pago para no ser desconectado.

Puede establecer un acuerdo de pago mediante los siguientes métodos:

• Llame al número de teléfono gratuito de atención al cliente de Great Plains 877-267-4764:
  • Hablar con un representante de servicio al cliente. Esta es la mejor opción si tiene un saldo vencido mayor o recibió un aviso de desconexión, ya que le brinda la oportunidad de establecer un plan de pago que se adapte mejor a su situación financiera particular.
  • Siga las instrucciones de voz del Sistema Telefónico Automático seleccionando la opción número dos, “solicitar un acuerdo de pago” y siga las opciones.
• Servicios de cuenta en línea:
  • Seleccionar ‘Solicitar opción de plan de pago’ en la página de inicio.
  • Chatea con un representante de servicio al cliente.

Si no puede llegar a un acuerdo de pago mutuo con un representante de servicio al cliente, puede apelar la decisión ante la Oficina de Asuntos del Consumidor de la Comisión de Servicios Públicos de Minnesota. Puede comunicarse con la Oficina de Asuntos del Consumidor al 651-296-0406 o al 800-657-3782, o por correo electrónico a [email protected].

Cosas para recordar

El consumo del cliente se lee y factura mensualmente. El pago se requiere 22 días después de la fecha de impresión de la factura. Si no realiza ningún pago y no se comunica con Great Plains para acordar un plan de pago, el equipo de atención al cliente de Great Plains se pondrá en contacto con usted para hablar sobre su factura pendiente.

Si su servicio se desconecta por falta de pago, deberá pagar lo siguiente antes de que se pueda volver a conectar su servicio de gas natural:

• Saldo vencido
• Tarifa de reconexión de $45.00

Existen programas de asistencia que también pueden ayudar, para más información: Programas de asistencia – Great Plains Natural Gas Company