Дім Великих рівнин » У громаді » Питання і відповіді

 

ПИТАННЯ, ЩО ЧАСТО ЗАДАЮТЬСЯ

Я намагаюся ввійти до свого облікового запису, але не отримав код багатофакторної автентифікації (MFA). Що я повинен зробити?

Ми виявили, що більшість клієнтів, які повідомляють, що не отримали код MFA на свою електронну пошту під час спроби входу до свого облікового запису, використовують або Hotmail, або Outlook як клієнт електронної пошти. Hotmail і Outlook мають функцію «Фокусована папка вхідних», яка ввімкнена за замовчуванням і попередньо сортує електронні листи. Ця функція попереднього сортування часто поміщає електронні листи з кодом MFA до папки небажаних повідомлень користувачів. Ви можете вирішити цю проблему, класифікуючи електронні листи MFA як «Не небажані» або вимкнувши функцію «Фокусована папка вхідних». Ви можете вимкнути «Вибрану папку вхідних», натиснувши «Перегляд» у верхньому меню, а потім клацнувши «Показати вибрану папку вхідних».

Ми працюємо з нашими адміністраторами електронної пошти, щоб вирішити цю проблему, тому попереднє сортування не класифікує електронні листи MFA як небажані. Доки ми не вирішимо цю проблему, використовуйте метод вище.

Як встановити послугу, якщо я переїжджаю за іншою адресою?

Зв'яжіться з нами, зателефонувавши за безкоштовним номером 877-267-4764 щоб організувати встановлення послуги за новою адресою або відключення за старою адресою, або ви можете надіслати онлайн-запит до запуск, зупинка або передача послуги.

Чи можете ви відключити мою послугу взимку за прострочені рахунки?

Ми вважаємо відключення крайнім заходом, коли рахунок клієнта не оплачений. Однак, якщо ваш рахунок залишається неоплаченим і не було здійснено жодних заходів щодо оплати, ми можемо відключити вашу послугу під час опалювального сезону, якщо клієнт не подає заявку на державну енергетичну допомогу або не узгоджує платежі з Great Plains.

Крім того, Великі рівнини не відключатиме послугу при несприятливих погодних умовах. Пам’ятайте, що якщо у вас виникли труднощі з оплатою рахунка, негайно зателефонуйте нам, щоб ми могли працювати з вами та уникнути відключення служби.

Які ваші витрати на підключення?

У звичайні робочі години (з 8:5 до XNUMX:XNUMX, з понеділка по п’ятницю) плата за підключення не стягується.

Якщо я переїду свій промисловий будинок, які мої обов’язки перед Great Plains?

Електрообслуговування більшості промислових будинків може бути відключено електриком; деякі старі промислові будинки мають роз'ємне сервісне з'єднання і можуть бути відключені власником. Great Plains відключить постачання природного газу до промислових будинків. Будь ласка, зателефонуйте нам принаймні за три робочі дні до дати переїзду для відключення природного газу.

Чи є у клієнта витрати на підключення до природного газу?

Це залежить від індивідуальної ситуації. Наприклад, якщо об'єкти розподілу природного газу знаходяться поруч, а підключення лічильника та відповідні трубопроводи необхідні, плата не стягується. Однак якщо об'єкти природного газу не доступні відразу, можливо, вам доведеться заплатити збір за підключення. Розмір плати залежатиме в першу чергу від відстані від нашої основної лінії до приміщення замовника.

Чому ви берете плату за повторне підключення?

Плата за повторне підключення стягується для оплати частини часу нашого працівника служби, пов'язаного з повторним підключенням. Ми вважаємо, що витрати повинен оплатити споживач, який спричинив їх, і не стягуватиметься з усіх наших споживачів через наші ціни на енергію.

На якій глибині прокладені газопроводи?

Наші газопроводи зазвичай прокладаються на глибину від 18 до 36 дюймів. Ми застерігаємо всіх наших клієнтів не копати, якщо вони спочатку не повідомили нас або місцевий номер One Call, щоб можна було знайти підземні лінії.

Чи можу я змінити "термін" на своєму рахунку?

Ні, ваша “Термін придатності” базується на певній кількості днів, з яких формується рахунок, який визначається часом зчитування вашого лічильника.

Ви візьмете чек після дати?

Ні. Чеки після дати не вважаються законним платіжним засобом.

Ви коли-небудь публікуєте свої тарифи?

Поточні розклади тарифів Great Plains доступні для вашої інформації в наших офісах або ви можете переглянути ставки та тарифи Інтернет.

Як працює ваша програма прямих банківських платежів?

Наш план Pay by Bank доступний для фізичних осіб, чий рахунок є поточним. Після того, як ви зареєструєтеся в Pay by Bank, ваш щомісячний рахунок Great Plains буде списаний з вашого банківського рахунку приблизно через 22 дні після підготовки рахунку. Як і раніше, ви отримаєте звичайну щомісячну виписку з рахунку, щоб знати, скільки було вираховано. Щоб зареєструватися в плані Pay by Bank, заповніть Оплата за реєстраційною формою банку і відправити його поштою до Great Plains.

Чи є у вас спеціальні тарифи для людей похилого віку?

Ні, у нас немає спеціальних тарифів для літніх людей, тому що різницю мають компенсувати нашим клієнтам, які не є пенсіонерами. Однак якщо у вас виникли труднощі з оплатою рахунка, зателефонуйте нам, щоб ми могли домовитися з вами щодо оплати.

Чому Great Plains не може виставити рахунок на всі мої рахунки одним векселем, щоб я міг виписати лише один чек?

На жаль, наша поточна система виставлення рахунків не може обробляти кілька облікових записів для одного клієнта. Однак ми працюємо над новою системою, яка може обробляти кілька рахунків, виставлених рахунком протягом п’яти днів.

Як розраховується збалансована оплата?

Балансовий рахунок – це наш середній або вирівняний план виставлення рахунків для фізичних осіб, чиї рахунки є поточними. Ми просто додаємо ваше споживання природного газу за попередні 11 місяців до поточного розрахункового періоду, помножимо відповідну ставку та ділимо на 12. Цю процедуру іноді називають «побіжним середнім». Завдяки збалансованому білінгу значні коливання ваших щомісячних рахунків за електроенергію зводяться до мінімуму, що дозволяє більш ефективно планувати свої щомісячні рахунки. Щоб отримати додаткову інформацію про програму збалансованого виставлення рахунків Great Plains або зареєструватися на план, див Збалансована оплата .

Чому я повинен платити залишок, коли залишаю Збалансований рахунок?

Для того, щоб ваш рахунок залишався в курсі, ми вимагаємо сплатити будь-який залишок, що випливає із Збалансованого виставлення рахунків, коли ви залишаєте програму. Так само, якщо у вас є залишок кредиту, ми повернемо вам його за вашим запитом.

Що таке термінова оплата?

Термінова оплата - це спосіб більш справедливого стягнення плати за природний газ, який ви купуєте у нас, шляхом виставлення рахунків за енергетичний вміст природного газу. Будучи газом, природний газ розширюється в обсязі залежно від висоти вашого проживання або бізнесу. Крім того, наш газ надходить з багатьох різних родовищ і тому може відрізнятися за своїм енергетичним вмістом. Визнаючи ці дві змінні та перетворивши їх на британську теплову одиницю вмісту одержуваного газу, ви платите за корисну енергію, а не за обсяг.

Чи можете ви перенести газовий лічильник, якщо я буду ремонтувати свій будинок? Вартість?

Так, газові лічильники можна переносити. Вартість переміщення також залежить від того, скільки сервісної лінії необхідно перемістити. Зателефонуйте нам за номером 877-267-4764 для оцінки вартості переміщення лічильника.

Як я можу купити акції MDU безпосередньо у компанії?

Жителі будь-якого з 50 штатів можуть придбати звичайні акції MDU Resources Group, Inc. безпосередньо у компанії і уникнути посередницьких зборів. Необхідна мінімальна реєстраційна покупка в розмірі 50 доларів США. Зателефонуйте в MDU Resources Group, Inc. c/o Shareholder Services за адресою 800-813-3324 щоб отримати проспект емісії та додаткову інформацію про наш план автоматичного реінвестування дивідендів і купівлі акцій.

Як мені потрапити на LIHEAP?

Програма допомоги з опалювальної енергії для низьких доходів (LIHEAP) — це федеральна програма допомоги паливі, яка керується кожним штатом. Будь ласка, зателефонуйте в офіс соціальної служби округу або в компанію Great Plains Natural Gas 877-267-4764 для отримання додаткової інформації про агентство у вашому окрузі, яке обробляє заявки LIHEAP. Дізнайтеся більше про LIHEAP, відвідавши наш сайт LIHEAP стр.