Дом Great Plains » В обществе » Часто задаваемые вопросы

 

Часто задаваемые вопросы

Я пытаюсь войти в свою учетную запись, но не получил код многофакторной аутентификации (MFA). Что я должен делать?

Мы обнаружили, что большинство клиентов, которые сообщают, что не получили свой код MFA по электронной почте при попытке войти в свою учетную запись, используют Hotmail или Outlook в качестве своего почтового клиента. В Hotmail и Outlook есть функция «Фокусированные входящие», которая включена по умолчанию и предварительно сортирует электронные письма. Эта функция предварительной сортировки часто помещает электронные письма с кодом MFA в папку нежелательной почты пользователей. Вы можете решить эту проблему, классифицировав электронные письма MFA как «не нежелательные» или отключив функцию «Фокусированные входящие». Вы можете отключить «Focused Inbox», нажав «View» в верхнем меню, а затем нажав «Show Focused Inbox».

Мы работаем с нашими администраторами электронной почты, чтобы исправить эту проблему, чтобы предварительная сортировка не классифицировала электронные письма MFA как нежелательные. Пока мы не решим эту проблему, используйте метод, описанный выше.

Как мне установить услугу, если я перееду на другой адрес?

Свяжитесь с нами по бесплатному телефону 877-267-4764 для организации обслуживания по новому адресу или отключения по старому адресу, или вы можете отправить онлайн-запрос на запуск, остановка или передача услуги.

Можете ли вы отключить мою услугу зимой из-за просрочки по счетам?

Мы рассматриваем отключение как крайнюю меру, когда клиент не оплатил счет. Однако, если ваш счет остается неоплаченным и никакие меры по оплате не были приняты, мы можем отключить вашу услугу во время отопительного сезона, за исключением случаев, когда клиент подает заявку на государственную энергетическую помощь или не находится в процессе согласования оплаты с Great Plains.

Кроме того, Great Plains не отключает обслуживание при неблагоприятных погодных условиях. Имейте в виду, что если у вас возникли проблемы с оплатой счета, сразу же позвоните нам, чтобы мы могли работать с вами и избежать отключения услуги.

Каковы ваши расходы на подключение?

Плата за подключение не взимается в обычные рабочие часы (с 8:5 до XNUMX:XNUMX с понедельника по пятницу).

Если я перееду в свой дом, изготовленный вручную, каковы мои обязанности в компании Great Plains?

Электроснабжение большинства промышленных домов может быть отключено электриком; в некоторых старых домах есть служебное подключение, которое владелец может отключить. Great Plains отключит природный газ от промышленных домов. Пожалуйста, позвоните нам по крайней мере за три рабочих дня до даты перехода на отключение природного газа.

Есть ли для потребителя какие-либо расходы на подключение к природному газу?

Это зависит от конкретной ситуации. Например, если рядом расположены объекты распределения природного газа и все необходимое для подключения счетчика и соответствующих трубопроводов, плата не взимается. Однако, если объекты природного газа недоступны сразу, от вас могут потребовать оплатить сбор за подключение. Размер комиссии будет зависеть в первую очередь от расстояния от нашей основной линии до помещения клиента.

Почему вы взимаете плату за повторное подключение?

Плата за повторное подключение взимается для оплаты части рабочего времени нашего обслуживающего персонала, связанного с повторным подключением. Мы считаем, что затраты должны оплачиваться клиентом, который вызвал затраты, а не взиматься со всех наших клиентов через наши цены на энергию.

Насколько глубоко проложены газовые магистрали?

Наши газопроводы обычно проходят под землей на глубине от 18 до 36 дюймов. Мы предупреждаем всех наших клиентов не копать, если они не уведомили нас заранее или не получили местный номер One Call, чтобы можно было найти подземные линии.

Могу ли я изменить «срок оплаты» в моем счете?

Нет, ваш «Срок оплаты» основан на определенном количестве дней, за которое выставляется счет, который определяется временем считывания показаний вашего счетчика.

Вы возьмете чек с датой доставки?

Нет. Просроченные чеки не считаются законным платежным средством.

Вы когда-нибудь публикуете свои ставки?

Текущие тарифы Great Plains доступны для вашей информации в наших офисах, или вы можете просмотреть ставки и тарифы онлайн.

Как работает ваша программа прямых банковских платежей?

Наш план Pay by Bank доступен для физических лиц, у которых есть текущий счет. После того, как вы подписались на Pay by Bank, ваш ежемесячный счет за Great Plains будет списан с вашего банковского счета примерно через 22 дня после его подготовки. Как и раньше, вы будете получать обычную ежемесячную выписку по счету, чтобы знать, сколько было удержано. Чтобы стать участником плана Pay by Bank, заполните Форма регистрации для оплаты через банк и отправьте его по почте в Great Plains.

Есть ли у вас специальные тарифы для пенсионеров?

Нет, у нас нет специальных тарифов для пожилых людей, потому что разницу должны будут компенсировать наши клиенты не пожилого возраста. Однако, если у вас возникли трудности с оплатой счета, позвоните нам, и мы обсудим с вами порядок оплаты.

Почему Great Plains не может выставить счет на все мои счета одним счетом, чтобы я мог просто выписать один чек?

К сожалению, наша текущая биллинговая система не может обрабатывать несколько учетных записей для одного клиента. Однако мы работаем над новой системой, которая может обрабатывать несколько учетных записей, выставляемых в течение пяти дней.

Как рассчитывается сбалансированный биллинг?

Balance Billing - это наш средний или приведенный тарифный план для частных клиентов, счета которых являются текущими. Мы просто добавляем ваше потребление природного газа за предыдущие 11 месяцев к вашему текущему расчетному периоду, умножаем соответствующий тариф и делим на 12. Эту процедуру иногда называют «скользящим средним». Благодаря сбалансированному выставлению счетов колебания ваших ежемесячных счетов за электроэнергию сведены к минимуму, что позволяет более эффективно планировать свои ежемесячные счета. Для получения дополнительной информации о программе сбалансированного выставления счетов Great Plains или для подписки на план см. Сбалансированный биллинг .

Почему мне нужно платить остаток, когда я покидаю Сбалансированный биллинг?

Чтобы поддерживать актуальность вашей учетной записи, мы требуем, чтобы вы оплатили любой остаток, причитающийся в результате сбалансированного выставления счетов, когда вы выходите из программы. Точно так же, если у вас есть кредитный баланс, мы вернем его вам по вашему запросу.

Что такое термобиллинг?

Выставление счетов за тепловую энергию - это метод более справедливого взимания с вас платы за природный газ, который вы покупаете у нас, путем выставления вам счета за энергосодержание природного газа. Поскольку природный газ является газом, его объем увеличивается в зависимости от высоты вашего дома или офиса. Кроме того, наш газ поступает из разных месторождений и поэтому может различаться по своему энергетическому содержанию. Распознавая эти две переменные и конвертируя их в британские термические единицы содержания газа, который вы получаете, вы платите за полезную энергию, а не за объем.

Можно ли переставить газовый счетчик, если я сделаю ремонт в доме? Стоимость?

Да, счетчики газа можно перемещать. Стоимость переезда также зависит от того, сколько линий обслуживания необходимо переместить. Пожалуйста, позвоните нам по телефону 877-267-4764 для оценки затрат на перемещение вашего счетчика.

Как я могу купить акции MDU напрямую у компании?

Резиденты любого из 50 штатов могут приобретать обыкновенные акции MDU Resources Group, Inc. напрямую у компании, избегая при этом брокерских сборов. Требуется минимальная плата за регистрацию в размере 50 долларов. Позвоните в MDU Resources Group, Inc. через службу поддержки акционеров по телефону 800-813-3324 чтобы получить проспект и дополнительную информацию о нашем Плане автоматического реинвестирования дивидендов и покупки акций.

Как мне попасть на LIHEAP?

Программа помощи малоимущим в отоплении (LIHEAP) - это федеральная программа топливной помощи, которой управляет каждый штат. Пожалуйста, позвоните в социальную службу вашего округа или в компанию Great Plains Natural Gas по телефону 877-267-4764 для получения дополнительной информации об агентстве в вашем округе, которое обрабатывает приложения LIHEAP. Узнайте больше о LIHEAP, посетив наш LIHEAP стр.